• Osobní údaje

Všeobecné obchodní podmínky pro předprodej a prodej vstupenek na akce pořádané Spolkem přátel Vily Primavesi, z. s.

1. Úvodní ustanovení

1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP“) upravují smluvní vztahy a práva a povinnosti mezi:

   Spolkem přátel Vily Primavesi, z. s.
   IČO: 141 07 309
   se sídlem: Univerzitní 224/7, 77900 Olomouc
   zapsaným ve spolkovém rejstříku vedeném u Krajský soud v Ostravě, oddíl L, vložka 20028/KSOS
   bankovní spojení: 2602109782/2010
   e-mail: spolek@vilaprimavesi.cz
   web: spolek.vilaprimavesi.cz
   (dále jen „Provozovatel“ nebo „Prodávající“)

   a

   fyzickou nebo právnickou osobou, která zakoupí vstupenku na akci pořádanou Provozovatelem (dále jen „Zákazník“).

2. Smluvní vztah mezi Provozovatelem a Zákazníkem vzniká koupí vstupenky na kulturní akci, prohlídku, koncert, výstavu nebo jiné představení pořádané Provozovatelem.
3. Zakoupením vstupenky přímo v místě prodeje nebo prostřednictvím internetu Zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil a souhlasí s nimi.
4. Pro smluvní vztah mezi Provozovatelem a Zákazníkem je rozhodující znění VOP účinné ke dni zaplacení kupní ceny vstupenky.

2. Vymezení pojmů

1. VOP znamenají tyto všeobecné obchodní podmínky.
2. Vstupenkou se rozumí vstupenka v listinné nebo jiné fyzické podobě zakoupená Zákazníkem.
3. Elektronickou vstupenkou se rozumí vstupenka zakoupená a uhrazená prostřednictvím internetu, zaslaná Zákazníkovi zpravidla e-mailem v elektronické podobě, zejména ve formátu PDF nebo ve formě vhodné pro zobrazení v mobilním telefonu.
4. Akcí se rozumí kulturní akce, koncert, komentovaná prohlídka, výstava nebo jiné představení pořádané Provozovatelem.
5. Kupní cena vstupenky je cenou konečnou, uvedenou u konkrétní Akce v okamžiku objednávky nebo nákupu.

3. Koupě vstupenky

1. Zákazník může vstupenku zakoupit:
   1. osobně v místě prodeje Provozovatele, nebo
   2. prostřednictvím internetového prodeje na webových stránkách Provozovatele nebo přes jím využívaný rezervační či ticketingový systém.
2. Při nákupu vstupenky si Zákazník vybírá z aktuálně dostupných volných míst nebo termínů.
3. Pokud Provozovatel umožňuje rezervaci vstupenek, je rezervace časově omezená. Délka rezervace je uvedena při rezervaci nebo v potvrzovacím e-mailu.
4. Po provedení rezervace obdrží Zákazník na jím uvedený e-mail potvrzení rezervace s identifikačními údaji rezervace a údajem o době její platnosti.
5. Nebude-li rezervace uhrazena ve stanovené lhůtě, je Provozovatel oprávněn rezervaci bez dalšího upozornění zrušit a vstupenky nabídnout k dalšímu prodeji.
6. Při nákupu přes internet obdrží Zákazník elektronickou vstupenku opatřenou unikátním identifikátorem nebo QR kódem, která bude zaslána na e-mail uvedený při objednávce.
7. Platbu kupní ceny lze provést způsoby nabízenými v rezervačním nebo prodejním systému Provozovatele, zejména platební kartou, bankovním převodem nebo jiným aktuálně dostupným způsobem.

4. Podmínky použití vstupenky

1. Každá vstupenka opravňuje ke vstupu na konkrétní Akci, datum, čas a případně místo uvedené na vstupence.
2. Elektronickou vstupenku s QR kódem nebo jiným kontrolním prvkem lze pro vstup použít pouze jednou. Při opakovaném předložení téže vstupenky není Provozovatel povinen umožnit vstup.
3. Provozovatel neodpovídá za komplikace způsobené neoprávněným použitím, zkopírováním, zneužitím nebo paděláním vstupenky. Padělání nebo pozměňování vstupenek je nepřípustné a může být postižitelné podle právních předpisů.
4. Vstupenka se stává neplatnou zejména tehdy, pokud:
   1. byla pozměněna,
   2. je poškozena tak, že nelze ověřit její pravost nebo identifikační údaje, nebo
   3. již byla jednou použita pro vstup.
5. Zákazník je povinen zkontrolovat správnost údajů uvedených na vstupence bezprostředně po jejím doručení nebo převzetí.

5. Další podmínky účasti na akci

1. Zakoupením vstupenky vzniká Zákazníkovi právo účasti na Akci za podmínek stanovených Provozovatelem.
2. Provozovatel si vyhrazuje právo změny programu, účinkujících, termínu, místa konání nebo dalších organizačních podmínek Akce, pokud to vyžadují provozní, bezpečnostní, technické nebo jiné závažné důvody.
3. V případě pozdního příchodu Zákazníka na Akci nemusí být Zákazníkovi umožněn vstup bezprostředně po příchodu, pokud by tím byl rušen průběh Akce. Tím není dotčeno právo Provozovatele určit pravidla vstupu.
4. Není-li výslovně uvedeno jinak, vstupenky nelze vyměňovat za jiné termíny ani za jiné akce.

6. Ochrana osobních údajů

1. Provozovatel zpracovává osobní údaje Zákazníků v rozsahu nezbytném pro:
   1. rezervaci a prodej vstupenek,
   2. plnění smlouvy,
   3. vyřízení reklamací,
   4. informování Zákazníka o změně nebo zrušení Akce,
   5. plnění právních povinností Provozovatele.
2. Osobní údaje jsou zpracovávány v souladu s obecným nařízením o ochraně osobních údajů (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů.
3. Rozsah zpracovávaných údajů může zahrnovat zejména jméno, příjmení, e-mail, telefon a údaje o zakoupených vstupenkách.
4. Platební údaje potřebné pro úhradu vstupenek prostřednictvím online plateb jsou zpracovávány poskytovatelem platební brány. Provozovatel k úplným platebním údajům platebních karet zpravidla nemá přístup.
5. Podrobnosti o zpracování osobních údajů, včetně práv subjektu údajů, doby uchování údajů a kontaktních údajů správce, jsou uvedeny v samostatném dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, zveřejněném na webových stránkách Provozovatele.

7. Odstoupení od smlouvy, storno a vrácení vstupného

1. Zakoupí-li Zákazník vstupenku na Akci konanou v určitém termínu nebo období volného času, nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy ve 14denní lhůtě podle ustanovení občanského zákoníku, protože se uplatní zákonná výjimka pro volnočasové služby poskytované v určeném termínu.
2. Pokud dojde ke zrušení Akce ze strany Provozovatele, má Zákazník právo na vrácení ceny vstupenky, nestanoví-li Provozovatel náhradní řešení, které Zákazník přijme, například náhradní termín nebo voucher.
3. Byla-li vstupenka zakoupena v kamenném prodeji, bude vrácení vstupného provedeno zpravidla v místě zakoupení nebo jiným způsobem určeným Provozovatelem.
4. Byla-li vstupenka zakoupena online, bude vrácení vstupného provedeno zpravidla bezhotovostně, zejména na účet, z něhož byla platba provedena, nebo jiným dohodnutým způsobem.
5. V případě změny termínu Akce postupuje Provozovatel podle povahy změny tak, že:
   1. vstupenka zůstává platná pro nový termín, nebo
   2. umožní vrácení vstupného ve lhůtě a způsobem, které oznámí Zákazníkům.
6. Není-li u konkrétní Akce uvedeno jinak, vstupné se nevrací v případě, že Zákazník Akci nevyužije, nedostaví se nebo mu nebude umožněn vstup z důvodu porušení podmínek účasti.

8. Reklamace

1. Zákazník je oprávněn uplatnit reklamaci, pokud mu nebyla dodána zakoupená vstupenka, případně pokud vstupenka vykazuje vadu, která brání jejímu řádnému použití.
2. Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu na kontaktních údajích Provozovatele uvedených v těchto VOP nebo na webu Provozovatele.
3. V reklamaci je vhodné uvést zejména:
   1. identifikaci Zákazníka,
   2. číslo objednávky nebo rezervace,
   3. popis problému,
   4. požadovaný způsob vyřízení.
4. Reklamace bude vyřízena v přiměřené lhůtě odpovídající povaze případu a příslušným právním předpisům.

9. Rozhodné právo, soudní příslušnost a mimosoudní řešení sporů

1. Smluvní vztahy mezi Provozovatelem a Zákazníkem se řídí právním řádem České republiky.
2. Spory vzniklé mezi Provozovatelem a Zákazníkem budou řešeny především smírnou cestou.
3. V případě, že mezi Provozovatelem a spotřebitelem vznikne spor ze smlouvy a nepodaří se jej vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je:

   Česká obchodní inspekce
   Ústřední inspektorát – oddělení ADR
   Štěpánská 15
   120 00 Praha 2
   e-mail: adr@coi.cz
   web: adr.coi.cz

4. Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

10. Závěrečná ustanovení

1. Tyto VOP jsou platné a účinné pro všechny smlouvy uzavírané mezi Provozovatelem a Zákazníkem při prodeji a rezervaci vstupenek na Akce pořádané Provozovatelem.
2. Provozovatel si vyhrazuje právo tyto VOP jednostranně měnit nebo doplňovat. Pro Zákazníka je závazné znění VOP účinné ke dni uzavření smlouvy.
3. Tyto VOP nabývají účinnosti dne 1.1.2026.